Obchodní podmínky

1. VŠEOBECNÉ INFORMACE

Realizaci objednávky a posléze obchodu u firmy RESI Třeboň spol. s r.o. (dále jen dodavatel) kupující bere na vědomí tyto všeobecné obchodní podmínky. Ke každému zboží zakoupenému u dodavatele je přiložen záruční nebo dodací list (fakturu lze považovat za záruční list, jsou-li na něm uvedeny patřičné náležitosti), příp. stvrzenka o platbě v hotovosti. Záznamy uvedené na faktuře a záručním listu si kupující ihned zkontroluje. Jakékoliv reklamace zboží, nesouhlasící se záručním listem, nemusí být později vyřízeny. Je-li zboží kupujícímu zasláno a objeví-li rozdíl mezi doklady a zbožím, případně chybějící doklad, neprodleně, nejpozději následující pracovní den od data převzetí, kontaktuje dodavatele. Stížnost (reklamace) bude ihned prověřena a případná závada odstraněna. Po uplynutí uvedené lhůty nemusí být reklamované rozdíly uznány (427-428 Obch. z.).

2. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

Ceny objednaného zboží se řídí dle aktuálně platných ceníků; rozhodnuje datum doručení objednávky. Ceníky zboží dodávaného firmou RESI Třeboň spol. s r.o. jsou vydávány každoročně s platností od 1. listopadu. Vydáním nového ceníku se automaticky ruší platnost ceníku předcházejícího. Firma RESI Třeboň spol. s r.o. si vyhrazuje právo na výjimečnou úpravu cen i v průběhu roku.

Ceny jsou smluvní; jsou sjednány na základě nabídky dodavatele či individuálně dohodou. Kupující akceptuje nabízenou cenu podáním závazné objednávky. V případě náhlého zvýšení ceny dodavatel kontaktuje kupujícího a zvýšenou cenu s ním projedná. Kupující nemá povinnost na zvýšenou cenu přistoupit a může dohodou odstoupit od objednávky. V cenách nejsou započítány manipulační poplatky (rehab. pomůcky), popř. náklady na dopravu (stoly, nábytek).

Dodavatel umožní kupujícímu provést způsob úhrady:

I. NÁKUP REHABILITAČNÍCH POMŮCEK, 3B VÝROBKŮ, FANGO PŘÍSTROJŮ A SKLÁDACÍCH LEHÁTEK

* hotovostní úhradou při převzetí zboží (dobírka). Na místě převzetí dopravce inkasuje hotovost od kupujícího a vystaví doklad o převzetí hotovosti; faktura je zpravidla obsahem zásilky.

* úhrada zálohou - kupující na základě zálohové (proforma) faktury uhradí předem částku 1)převodem (bezhotovostně) ze svého účtu na dodavatelův účet v Komerční bance, případně 2)hotovostním vkladem v Komerční bance (nemá-li vlastní účet) nebo může využít 3)poštovní složenky na libovolné poště (v případě špatné dostupnosti banky) typu C či D (D - telegrafické expresní doručení peněz, obvykle tentýž den); zboží je expedováno kupujícímu nejdříve během následujícího týdne po připsání částky na účet nebo po doručení dokladu o platbě (resp. dle jiného ujednání s dodavatelem).

* faktura se splatností - vybraným zákazníkům (smluvním partnerům) nebo státním organizacím (se státní účastí) je umožněna platba na fakturu po dodání zboží s dohodnutou dobou splatnosti (zpravidla 7 až 14 dní, vyjímečně delší).

* osobní odběr s platbou v hotovosti v sídle/skladu firmy. Informujte se prosím předem, zboží je nutno i v tomto případě závazně objednat (poštou, faxem, e-mailem), příp. rezervovat (telefonicky).

V případě prodlení splatnosti faktury (ev. jiného dokladu, došlo-li k převzetí zboží odběratelem) za dodané zboží dle objednávky se kupující zavazuje uhradit dodavateli smluvní pokuta ve výši 0,05 % za každý den prodlení, není-li v konkrétní smlouvě či dokladu stanoveno jinak. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem zaplacení celé kupní ceny. Dodavatel má právo odstoupit od smlouvy v případě, že kupující neuhradí úplnou pořizovací cenu v době splatnosti faktury. V takovém případě není dotčen nárok dodavatele na smluvní pokutu dle bodu 3.

II. NÁKUP MANIPULAČNÍCH STOLŮ A DOPLŇKOVÉHO NÁBYTKU

* hotovostní úhrada při převzetí - na místě převzetí dopravce inkasuje hotovost od kupujícího a vystaví doklad o převzetí hotovosti; faktura je vždy obsahem zasilky. Při hotovostní úhradě je zákazníkovi poskytnuta 3% sleva.

* úhrada zálohou - kupující na základě zálohové (proforma) faktury uhradí předem částku 1)převodem (bezhotovostně) ze svého účtu na dodavatelův účet v bance, případně 2)hotovostním vkladem v bance (nemá-li vlastní účet) nebo může využít 3)poštovní složenky na libovolné poště (v případě špatné dostupnosti banky) typu C či D (D - telegrafická expresní doručení peněz, obvykle tentýž den). Zboží je dáno do výroby kupujícímu obvykle nejdříve následující pracovní den po připsání částky na účet nebo po doručení dokladu o platbě (resp. dle jiného ujednání s dodavatelem). Při této úhradě je poskytnutá 5 % sleva.

* úhrada s 50 % zálohou pouze při nákupu zboží převyšující částku 20.000,-Kč. Kupující na základě zálohové (proforma) faktury uhradí předem 50% z celkové částky převodem (bezhotovostně) ze svého účtu na dodavatelův účet v Komerční bance, případně 2)hotovostním vkladem v Komerční bance (nemá-li vlastní účet) nebo může využít 3)poštovní složenky na libovolné poště (v případě špatné dostupnosti banky) typu C či D (D - telegrafické expresní doručení peněz, obvykle tentýž den). Zbylých 50 % uhradí zákazník 7 dnů po převzetí převodem (bezhotovostně).

* faktura se splatností - vybraným zákazníkům (smluvním partnerům) nebo státním organizacím (se státní účastí) je umožněna platba na fakturu po dodání zboží s dohodnutou dobou splatnosti (zpravidla 7 až 14 dní, vyjímečně delší).

* osobní odběr s platbou v hotovosti v sídle/skladu firmy. Informujte se prosím předem, zboží je nutno i v tomto případě závazně objednat (faxem, e-mailem, poštou), příp. rezervovat (telefonicky).

* splátkovš prodej HOMECREDIT

V případě prodlení splatnosti faktury (ev. jiného dokladu, došlo-li k převzetí zboží odběratelem) za dodané zboží dle objednávky se kupující zavazuje uhradit dodavateli smluvní pokuta ve výši 0,05 % za každý den prodlení, není-li v konkrétní smlouvě či dokladu stanoveno jinak. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem zaplacení celé kupní ceny. Dodavatel má právo odstoupit od smlouvy v případě, že kupující neuhradí úplnou pořizovací cenu v době splatnosti faktury. V takovém případě není dotčen nárok dodavatele na smluvní pokutu dle bodu 3.

3. OBJEDNÁVKA ZBOŽÍ

Objednávka je jednostranný závazný úkon kupujícího. V objednávce je nutno uvést přesné označení objednávaného zboží (obj. kód zboží dle aktuálně platného ceníku), množství, u manipulačních stolů a podložek u polohování též barva koženky a barva konstrukce (v případě neuvedení barev bude použita standartní bílá koženka a pro konstrukci bílá barva RAL 9016). Dále musí objednávka obsahovat jméno a sídlo kupujícího, IČO, DIČ, telefonní a faxové číslo a dodací adresu, je-li odlišná od sídla kupujícího (od fakturační adresy). Objednávky jsou přijímány písemně poštou, faxem, e-mailem, příp. telefonicky (vztahuje se pouze na objednávky rehabilitačních pomůcek v malém množství). Doporučujeme uvést i dobu platnosti objednávky, po kterou je kupující ochoten vyčkat na dodávku zboží v případě, že zboží není právě skladem. Objednávky rehabilitačních stolů jsou pracovníkem firmy RESI Třeboň spol. s r.o. potvrzeny a zaslány (faxem, e-mailem, poštou) zpět kupujícímu. Objednávky ostatních druhů zboží jsou potvrzeny pouze na žádost kupujícího. Vyřízením objednávky se rozumí vyexpedování ze skladu dodavatele na adresu udanou kupujícím. Obvyklá doba k vyřízení objednávky činí 0-30 pracovních dní od podání objednávky kupujícím dle povahy, druhu a množství zboží či dle dohody.

Dodavatel si vyhrazuje právo objednávku zrušit (např. v případě nedostupnosti zboží nebo chyby v nabídce ze strany dodavatelů) a o tomto neprodleně vyrozumí kupujícího. Případné uhrazené zálohy budou v takovém případě nejpozději do 7 dnů vráceny. Regulérní nárok na zrušení závazné objednávky kupujícím vznikne jen po předchozí dohodě s dodavatelem na návrh ke zrušení objednávky (podaný poštou, faxem, e-mailem). V případě, že nebyl ze strany kupujícího v objednávce specifikován mezní termín platnosti objednávky, nevzniká prekročením obvyklého termínu dodávky o méně než dvojnásobek (60 dní) automatický nárok ke zrušení objednávky kupujícím. Zrušení může být učiněno vzájemnou dohodou bez uplatnění nároku na smluvní pokutu ze strany dodavatele, nevznikne-li tím dodavateli újma (zboží je již na cestě apod.). V případě nedodání zboží po více než dvojnásobek obvyklé doby (>60 dní) může kupující objednávku zrušit bez předchozí dohody s dodavatelem, a to písemně (poštou, faxem, e-mailem) a za předpokladu, že zboží dosud nebylo vyexpedováno; v tom případě ihned kontaktujte obchodní oddělení (384 724 292, info@resi.cz). V případě, že kupující neuvedl při podání objednávky podmínku dodání kompletu zboží, není možno jednostranně kupujícím zrušit objednávku z důvodu nedostupnosti některé položky objednávky. V případě neodebrání zboží kupujícím do 15 dnů od splatnosti vystaveného dokladu nebo expedice zboží má dodavatel nárok fakturovat smluvní pokutu ve výši 30 % z ceny neodebrané objednávky, nedohodne-li se s kupujícím jinak. Tímto není dotčen nárok dodavatele na náhradu způsobené škody.

4. PŘEPRAVA A ODBĚR (PŘEVZETÍ) ZBOŽÍ

Dodavatel zajistí dopravu zboží na místo určené kupujícím (dodací adresa) obvykle do druhého pracovního dne po dni expedice. Kupující hradí náklady spojené s přepravou uvedené v sazebníku služeb. Dodavatel nese všechna rizika spojená s přepravou zboží (ztráta, zničení, poškození zboží) tak, aby kupujícímu nevzniklo nebezpečí vzniku škody při přepravě spojené s jeho objednávkou, a to za předpokladu, že kupující při převzetí zásilky od přepravce (spedice, pošta Obchodní balík) bezprostředně ověří stav a množství dodaného zboží, správnost druhu a kompletnost zboží, aby v případě částečné ztráty (úbytku) nebo poškození zboží dodávky bylo možno uplatňovat náhradu škody u přepravce. V případě poškození zboží při přepravě kupující sepíše se zástupcem dopravce zápis o poškození zboží a o této skutečnosti neprodleně (nejpozději následující den) vyrozumí dodavatele (e-mailem, faxem, poštou). Po vzájemné dohodě může být kupujícímu ihned expedováno nové zboží. Při reklamaci služby Obchodní balík lze uplatnit reklamaci do následujícího pracovního dne po převzetí/doručení na dodací poště. Při osobním odběru zboží od zástupců dodavatele kupující ověří úplnost dodávky v místě odběru ihned.

Pokud závazně objednané zboží nebude kupujícím uhrazeno/přijato a bude vráceno zpět dodavateli a nebo zboží se specifikací osobní odběr nebude kupujícím vyzvednuto a zaplaceno do 10 dnů po splatnosti faktury nebo zálohové faktury (výzvy k odběru), vyhrazuje si dodavatel právo stornovat objednávku a požadovat na kupujícím úhradu smluvní pokuty dle bodu 3.

V případě, že kupující nepřevezme zásilku zboží opakovaně expedovanou na jeho přání, je povinen uhradit vedle smluvní pokuty (nedojde-li k převzetí) dle bodu 3 též marně vynaložené dopravní náklady v plné výši.

5. REKLAMACE ZBOŽÍ

V oprávněných případech dodavatel (nebo servis) zajistí opravu nebo výměnu vadného či poškozeného zboží kupujícímu, v záruční době zdarma. Kupující je povinen neprodleně po zjištění závady prověřit stav zboží a zjištěnou závadu uplatnit k reklamaci písemnou formou (e-mailem, faxem, poštou) u dodavatele. Pro dopravu zboží k reklamačnímu řízení k dodavateli lze použít některou z následujících spedičních služeb: Autopost, EDIS, DPD, PPL, TEN Expres, Toptrans apod. Zboží nezasílejte vlakovou přepravní službou ani poštou na dobírku - nebude přijato! Dodavatel nemůže zajišťovat dopravu z vlakového skladu do firmy, ověřovat a přebírat dobírkové zásilky. Dopravné v rámci reklamace jde k tíži kupujícího, nebylo-li dohodnuto jinak. Dodavatel na vyžádání zajistí svoz zboží z místa určeného kupujícím do sídla firmy. V takovém případě náhrada za dopravné (1 ks karton do 40 kg) nepřesáhne 199,- Kč (tam i zpět ke kupujícímu). Místem uplatnění reklamací je sídlo dodavatele.

Zboží určené k reklamaci bude přijato k reklamačnímu řízení:

* v původním obalu; musí být zbaveno všech nepůvodních nálepek atd.

* s přiloženou kopií dodacího listu nebo faktury a záručním listem

* s kompletní technickou dokumentací a příslušenstvím

* s písemným popisem závady (ve 2 kopiích)

* s kontaktní (dodací) adresou*, telefonem a soupisem reklamovaného zboží. (*Nemusí se vždy shodovat s původní fakturační adresou na přiloženém dokladu.)

V případě, že zboží nebude dodáno do reklamace s výše uvedenými náležitostmi, vystavuje se kupující nebezpečí prodloužení reklamačního řízení. U opravněných reklamací bude opravené nebo vyměněné zboží vráceno kupujícímu v nejkratším možném termínu. Pokud bude zjištěno, že reklamace je neoprávněná, hradí náklady spojené s vyřízením reklamace kupující. Reklamaci zjevně mechanicky poškozeného výrobku při dopravě od dodavatele ke kupujícímu je nutno uplatnit bez prodlení v den obdržení zboží (vyjímečně následující pracovní den), viz kap. 4. Stejným způsobem je nutno reklamovat neúplnost či nekompletnost reklamovaného zboží. Na pozdější reklamace tohoto typu nemusí být brán zřetel. O oprávněnosti reklamace a způsobu odstranění závady rozhoduje dodavatel na základě dodaných podkladů a materiálů. Další nároky včetně náhrady následně vzniklých škod jsou vyloučeny.

6. ZÁRUKA

U položky zboží je v záručním listě (na faktuře) uvedena doba trvaní záruky, není-li uvedena, jedná se zpravidla o 36 měsíců (výrobky RESI Třeboň spol. s r.o. ) nebo záruku inzerovanou výrobcem, nejméně však 24 měsíců (vyjma spotřebního zboží a software). Záruční lhůta začíná běžet dnem předání díla. V případě výměny zboží v záruce se záruka neprodlužuje, je-li zbývající záruka na zboží delší než 6 měsíců.

Záruka se nevztahuje zejména na závady způsobenými:

* neoprávněným zásahem (porušení ochranných pečetí, plomb nebo nálepek)

* opravou nebo údržbou speciálních zařízení osobami, které k tomu dodavatel nepověřil

* v důsledku použití zboží k jiným než obvyklým účelům, nevhodným skladováním, špatnou nebo neodbornou obsluhou atp.

* nedodržením pokynu stanovených výrobcem či dodavatelem v dokumentaci zboží

* provozem zařízení v prostředí s nadměrnou prašností, teplotou nebo vlhkostí vzduchu, není-li k tomu výrobek určen a uzpůsoben

* zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN (špatné uzemnění, přepětí a podpětí, výkyvy napětí v síti)

* živelnými pohromami nebo vyšší mocí.

Porušení nebo odstranění garančních nálepek na zboží může mít za následek ukončení záruční doby a záručního servisu.

7. ZÁVĚREČNÁ A PŘECHODNÁ USTANOVENÍ

Tyto obchodní podmínky a reklamační řád nabývají účinnosti 1. dubna 2003 a nahrazují veškerá předchozí ustanovení, zvyklosti prodeje a vyřizování reklamací.

Dodavatel si vyhrazuje právo změny bez předchozího upozornění.